지원
막히는 게 있으면 알려주세요. 보통 하루 안에 답합니다.
문의하기
앱에서는 설정 → 문의하기를 누르면 기기와 버전이 자동으로 붙어서 열립니다. 그 정보가 있으면 왕복이 한 번 줄어듭니다.
메일 보내기 →권리침해 신고
Synz에 공유된 사진·게시물이나 앨범이 저작권·초상권·상표권 같은 권리를 침해한다면 알려 주세요. 저작권 침해는 접수하는 대로 게시를 임시로 중단해요(늦어도 24시간 이내). 초상권·개인정보·상표권 같은 그 밖의 권리는 영업일 기준 2일 이내에 검토해 조치하고, 결과는 적어 주신 이메일로 알려 드려요. Synz 계정이 없어도 신고할 수 있어요.
준비할 것
- 앨범·게시물 링크처럼 침해가 있는 곳
- 어떤 권리가 어떻게 침해됐는지
- 권리를 확인할 자료 — 원본이 있는 주소, 저작권 등록증, 계약서 등
자주 묻는 것
계정을 지우고 싶어요
앱에서 설정 → 계정 삭제입니다. 밀어서 확인하면 계정과 내가 올린 사진·댓글이 지워지고, 보관소의 사진 파일도 24시간 안에 완전히 삭제됩니다. 되돌릴 수 없습니다.
앨범에서 나가면 내 사진은 어떻게 되나요
남습니다. 함께 만든 앨범이라, 한 사람이 나갔다고 그 자리가 비면 남은 사람들의 기록이 무너집니다. 내가 올린 사진을 지우고 싶으면 나가기 전에 직접 지우면 됩니다.
초대 링크가 안 열려요
링크는 앨범마다 하나씩 있고 바뀌지 않습니다. 안 열리면 대개 둘 중 하나입니다 — 링크가 잘려서 복사됐거나, 부른 사람이 앨범을 지웠거나. 부른 사람에게 링크를 다시 받아보세요.
사진이 안 올라가요
용량이 찼는지 설정에서 확인해 주세요. 용량이 남았는데도 안 되면 기기와 앱 버전을 적어 메일 주세요. 설정 맨 아래에 버전이 적혀 있습니다.
Synz 카메라를 바로 열고 싶어요
iPhone은 기본 카메라 앱을 바꿀 수 없지만, 「Synz 카메라 열기」를 동작 버튼이나 제어 센터에 달아 두면 한 번에 열립니다. 갤럭시는 측면 버튼 두 번 누르기나 아이콘 길게 누르기 › 「카메라」로 열 수 있습니다. 자세한 순서는 Synz 카메라 바로 열기 · 찍은 원본 저장에 있습니다.
Synz 카메라로 찍은 원본은 어디 있나요
필터를 입히기 전 원본이 찍는 즉시 사진 앱의 최근 항목에 저장됩니다. 필터를 입힌 사진은 카메라에서 「저장」을 눌렀을 때만 저장됩니다. 원본 저장은 Synz 설정 › 「찍은 원본을 사진 앱에 저장」에서 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 이 도움말에 있습니다.
사진에 찍힌 위치가 남나요
안 남습니다. 올릴 때 사진의 EXIF와 영상 메타데이터에서 위치를 지우고 보내므로, 서버에 좌표가 저장되지 않습니다.
불쾌한 사진이나 댓글을 봤어요
사진 오른쪽 위 ⋯에서 신고하거나 그 사람을 차단할 수 있습니다. 신고는 접수되는 대로 확인합니다. 급한 건은 위 버튼으로 알려주세요.
내 사진·초상권·상표가 허락 없이 쓰였어요
권리침해 신고로 알려 주세요. Synz 계정이 없어도 신고할 수 있습니다. 저작권 침해는 접수하는 즉시(늦어도 24시간 이내) 게시를 임시로 멈추고, 그 밖의 권리는 영업일 기준 2일 이내에 검토해 결과를 이메일로 알려 드립니다.
계정이 정지됐어요
앱을 열면 정지 안내 화면이 뜨고, 거기서 검토 요청을 보낼 수 있습니다. 계정당 한 번입니다. 앱에 들어갈 수 없는 상태라면 위 버튼으로 알려주세요.